Politique de remboursement

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Politique de Retour et de Remboursement de FitWave

Chez FitWave, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour connaître les étapes à suivre.

1. Éligibilité aux retours

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sous réserve des conditions suivantes :

Le produit doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Les produits endommagés, utilisés ou sans leur emballage d’origine ne sont pas éligibles à un retour (sauf en cas de produit défectueux).

2. Étapes pour effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez :

Contacter notre service client à contact@fitwavefr.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une étiquette de retour vous sera envoyée (si applicable).
Retourner le produit à l’adresse indiquée sur l'étiquette de retour

Les frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de commande a été commise de notre part.

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du produit concerné. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

5. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :